2021, een jaar waarin de wereld van IT op z'n kop stond. Thuiswerken, online vergaderen en samenwerken op afstand werd vanzelfsprekend. Een jaar waarin KNNS allesbehalve stil zat, volop ambitie toonde en doorgroeide tot een innovatieve speler in de markt. We gaan in gesprek met Coert Tempelman, eigenaar van KNNS, over het afgelopen jaar, NXToffice.nl, de verhuizing naar een nieuw pand en de groeiende ambitie in 2022.
Je hebt KNNS 4,5 jaar geleden overgenomen. Sindsdien is er een heleboel veranderd. Kun je ons kort meenemen, met name in de ontwikkelingen van het afgelopen jaar?
‘’Met KNNS hebben we ons sinds de overname voornamelijk gericht op het neerzetten van de online werkplek: het adopteren van de cloud technologie, met Microsoft als partner. Het neerzetten van die propositie is goed gelukt. In het afgelopen jaar hebben we veel bestaande en nieuwe klanten gemigreerd van oude technologie naar nieuwe cloud technologie. De situatie rondom Corona, waardoor men gedwongen werd om op afstand samen te werken met toegang tot alle applicaties, heeft daarbij natuurlijk enorm geholpen. Het heeft tevens laten zien dat de concurrentie ook heel snel stappen maakt in dienstverlening, dus blijven innoveren is een must.’’
''IT is de afgelopen jaren enorm booming geworden. Alles bestaat uit IT en iedereen gebruikt IT.’’
De online werkplek is door veel werkgevers inmiddels geaccepteerd en geadopteerd. Wat is de volgende stap voor KNNS?
‘’Wat je ziet is dat IT de afgelopen jaren enorm booming is. Alles bestaat uit IT en iedereen gebruikt IT. Wij willen daarbij vooral aan de infrastructuur zijde zitten en niet aan de applicatie zijde. Dus niet alleen migraties doen van ERP of CRM pakketten, maar juist ondersteuning bieden op de laag daaronder. KNNS wordt meer en meer een hoogwaardige beheerorganisatie, die zich focust op thema’s als security en adoptie. Waarbij het met name gaat om proactief beheer bij klanten.’’
Kun je stellen dat de focus van KNNS als IT partner heeft geleid tot een natuurlijke splitsing tussen KNNS en de printingtak? En daarmee uiteindelijk het ontstaan van NXToffice.nl?
''Ja het is een heel ander model. Als IT-partner migreert KNNS organisaties naar de ideale werkplek, waarin je overal en altijd kan samenwerken. De focus ligt daarbij op het hoogst haalbare niveau van cybersecurity, altijd in combinatie met 24/7 preventief beheer en monitoring van de IT-omgeving. De printingtak zoals we die hadden, past hier niet meer bij. De behoefte aan innovatieve digitale oplossingen en devices bij onze klanten blijft uiteraard bestaan. We hebben daarom gekozen voor een nieuw online platform, NXToffice.nl. KNNS focust zich op het neerzetten van de online werkplek, terwijl NXToffice.nl juist alle oplossingen en hardware levert. Een opdrachtgever migreert dus naar de cloud en ziet vervolgens op NXToffice.nl zijn volledige deviceplan voor het bestellen van laptops & pc’s. En andersom. Ideaal toch?’’
Een andere ontwikkeling in de markt is het stijgende aantal overnames van IT-bedrijven. Is die gedachte er ooit bij jullie geweest, verkopen?
''We hebben de afgelopen anderhalf jaar een aantal gesprekken gevoerd, met de insteek om te kijken wat er in de markt gebeurt. We hebben al vroeg de keuze gemaakt dat wij niet willen verkopen. Dat betekent wel dat je, relatief gezien, geen grote landelijke speler bent. Wanneer je ervoor kiest om regionaal te acteren, dan moet je ook onderscheidend zijn. Wat onze organisatie is aanspreekt is het feit dat alles om beleving draait. Het gaat uiteindelijk om de brand en het gevoel dan men daarbij heeft. Zodoende hebben we gezegd: wij moeten als merk autonoom groeien.’’
''We hebben gezegd: wij willen de eerste sterrentent zijn in IT.''
Hoe gaan jullie dat doen? Dat merk neerzetten en beleving creëren?
''We moeten zorgen voor een optimale dienstverlening, de overtreffende trap. Ik hang daaraan de metafoor ‘sterrentent’, waarbij wij de eerste sterrentent willen zijn in IT. Er is natuurlijk geen Michelinster op het gebied van IT, maar voor ons betekent het: van offerte, communicatie naar de klant, ontvangst op kantoor tot factuur: alles is gericht op een optimale performance. Het heeft ons ook aan het denken gezet over onze huidige huisvesting, de next steps op het gebied van samenwerken en het creëren van een experience center.’’
De ambities van de sterrentent leidt dus ook tot de verhuizing naar een nieuw pand?
''We zijn al langere tijd bezig met het ontwikkelen van visie rondom onze huisvesting. Daarbij zijn locatie, technologie, uitstraling en mogelijkheden tot innovatie belangrijke uitgangspunten. Uiteindelijk zijn we tot de conclusie gekomen dat het huidige pand niet meer bij onze ambities past. Aan de Wijchenseweg in Nijmegen hebben we een nieuwbouwproject gevonden dat perfect aansluit bij onze wensen. Het is goed bereikbaar en volledig nieuw. Dat geeft ons alle vrijheid om invulling te geven aan ons ‘droomkantoor’.
Nieuw kantoor KNNS.
Het nieuwe onderkomen van KNNS en NXToffice.nl telt 1200m2 aan mogelijkheden. Hoe ziet dat gedroomde kantoor er voor jullie uit?
''Als we een dominante speler willen zijn in de markt, moeten we die ambities door vertalen naar de manier waarop we ons kantoor gebruiken en inrichten. Om die reden bouwen we een experience center waar klanten de online werkplek kunnen ervaren. Ook ontwikkelen we een gloednieuwe hightech omgeving waarin we 24/7 IT-omgevingen van klanten beheren en monitoren. We gaan nog een stap verder. Er komt een auditorium en podcast room, waar we trainingen geven, livestreams uitzenden en podcasts opnemen.’’
''Een grote wens is een ontmoetingsplek voor klanten en medewerkers, met nog meer nadruk op vitaliteit.’’
''De moderne werkplek, waarin vitaliteit, mobiliteit en connectiviteit centraal staat is voor ons erg belangrijk. Het nieuwe pand wordt dan ook een plek om te ontmoeten, innoveren en beleven. We willen vooral een hele mooie horeca en ontmoetingsplek voor klanten en medewerkers. Een plek voor ontspanning, met lekker en gezond eten en een aangesloten gameroom. Uiteraard wordt er ook gewerkt: alle werkplekken voor onze medewerkers zijn ruim opgezet, in hoogte verstelbaar, met dubbele schermen, met voldoende ventilatie. Daarnaast zijn er verschillende spreekruimtes en stilteruimtes aanwezig.’’
Plattegrond nieuwbouw KNNS
Bij de nieuwe plannen is er veel aandacht voor medewerkers en het creëren van een prettige werkomgeving. Hoe zie je de werkplek in relatie tot het aantrekken van nieuwe collega’s?
''Boeien en binden is heel belangrijk in onze branche. Dat betekent dat je als werkgever met name de nieuwe generatie die nu op de arbeidsmarkt komt, de 23 en 24 jarigen, aan je moet verbinden. Je moet weten wat ze belangrijk vinden, ook in de werk-privé balans. Ons voordeel is dat we nauw samenwerken met de Hogeschool Arnhem-Nijmegen. Stagiaires zitten hier vroeg aan tafel, waardoor we in staat zijn samen met hen een nieuwe cultuur te bouwen.’’
Speelt vitaliteit altijd al een belangrijke rol voor jullie?
''We hebben de eer om als eerste IT partij in Nederland het Vignet Vitaal Bedrijf te mogen ontvangen van staatssecretaris Blokhuis. Dat betekent dat we officieel het etiket vitaal bedrijf dragen. Dat is niet omdat we dat toevallig leuk vinden maar omdat we hierin geloven. Goede lunches, sporten en voldoende activiteiten met elkaar ondernemen.’’
''Ik geloof in de metafoor topsport. Niet omdat je allemaal kampioen moet zijn, maar wel omdat je samen wil winnen. Samen incasseren en toewerken naar een bepaald doel. Dat is waar wij heel erg in geloven.’’
Het nieuwe kantoor van KNNS wordt ook de plek waar partner NXToffice.nl haar ambities gaat waarmaken. Kun je daar wat meer over vertellen?
''Ja we hebben grote ambities met NXToffice.nl. Op NXToffice.nl bestel je alle oplossingen en hardware voor op kantoor of thuiswerkplek. Denk hierbij aan luxe vergaderoplossingen zoals interactieve touchscreens en audiosystemen. Maar ook voor de beste printers, plotters en zakelijke laptops ben je bij NXToffice.nl aan het juiste adres. Daarnaast lanceren we binnenkort onze netwerking service, waarbij we iedereen altijd kunnen verbinden. De experts van NXToffice.nl geven deskundig advies en spelen continu in op de laatste trends en ontwikkelingen. Daarom is het assortiment van NXToffice.nl altijd vernieuwend. We bieden echt oplossingen en producten waarmee werkgevers het verschil maken richting medewerkers. Alle installaties en onderhoud doet NXToffice.nl bovendien zelf. Daardoor profiteren onze klanten altijd van de beste service.’’
www.nxtoffice.nl
De verhuizing staat gepland in april 2022. Hoe gaat het dan verder?
‘’Wij willen vooral alles rondom die Michelinster waarmaken, dus dat betekent focus hebben op groei en kwaliteit. Vanuit beide entiteiten autonoom groeien. Met KNNS als regionale partij, waarbij we op een aantal domeinen autoriteit gaan claimen. Met NXToffice.nl willen we doorgroeien tot een top drie speler in de Nederlandse b2b branche.’’
Wat zie je daarbij als belangrijkste trends & ontwikkelingen?
Een thema dat belangrijk blijft is security. Natuurlijk is de transitie naar de online werkplek ook nog gaande, maar security wordt steeds belangrijker. Wij willen daar waarde toevoegen met een nieuwe dienstverlening die op basis van techniek en gedrag zelfstandig cyberdreigingen van binnen- en buiten een organisatie stopt. Ook zorgen we door monitoring en proactief beheer dat de belangrijkste processen en applicaties altijd draaien. Tegelijkertijd veranderen onze klanten voortdurend. We denken continu mee over hoe IT die doelstellingen kan ondersteunen.’’
''De wereld van IT blijft non-stop in beweging en wij lopen graag voorop.’’
''Een ander belangrijk thema voor ons is data. We doen nu veel beheer voor klanten en die beschikbare data wordt steeds relevanter voor klanten. Wij helpen met het krijgen van inzicht, het ontsluiten van de juiste data en welke informatie nu echt relevant is voor de klant. Artificial intelligence gaat hierin ook een grote rol spelen. Kortom, de wereld van IT blijft non-stop in beweging en wij lopen graag voorop.’’