Aan de slag als stagiaire op onze helpdesk
Als stagiaire op onze helpdesk willen we jou graag de kans bieden om te groeien en praktijkervaring op te doen in het ondersteunen van klanten bij technische problemen - en het bieden van hoogwaardige service. Je wordt ondergedompeld in de spannende wereld van IT-ondersteuning waarin jouw inzet en leergierigheid worden beloond. Je zult de kneepjes van het vak leren, samenwerken met ervaren professionals en een onmisbare schakel worden in het helpen van onze klanten.
Tijdens jouw stage ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, problemen of storingen van onze klanten. Je werkt nauw samen met ons ervaren team van helpdeskmedewerkers die jou begeleiden en ondersteunen tijdens jouw leerproces. Je zult uitdagende problemen tegenkomen, waarbij je jouw analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen kunt ontwikkelen. De werkzaamheden zijn heel gevarieerd. Het ene moment maak je een gebruiker aan, het andere moment behandel je een incident m.b.t. het draadloze netwerk van de klant. Elke week worden er +/- 200 tickets weggewerkt door onze helpdesk, vervelen komt in ons woordenboek dus niet voor.
Jouw ontwikkeling vinden wij erg belangrijk. We geloven sterk in het potentieel en de frisse ideeën van jouw als stagiaire. Daarom willen we niet alleen dat je leert tijdens jouw stage, maar ook dat je een actieve bijdraagt levert aan ons team. Je krijgt alle ruimte om jouw eigen initiatieven te ontplooien en waarde toe te voegen aan onze organisatie. We bieden een omgeving waarin jouw stem gehoord wordt en jouw ideeën gewaardeerd worden. Of je nu een innovatieve oplossing voorstelt, een proces wilt verbeteren of iets nieuws wilt ontdekken, we moedigen je aan jouw mening te delen en met initiatieven te komen. Je krijgt de vrijheid om te experimenteren, fouten te maken en te leren, terwijl je wordt ondersteund door ons ervaren team van helpdeskmedewerkers. Jouw stage zal een mix zijn van opwinding, het opdoen van specifieke kennis en waardevolle praktijkervaringen die jouw carrière een vliegende start geven.
Hoe ziet jouw dag als stagiaire op onze helpdesk er uit?
Onze IT-dienstverlening is heel dynamisch doordat je met veel verschillende klanten werkt. Daarom is geen dag is hetzelfde op de helpdesk van KNNS. Mogelijk ziet een van jouw werkdagen er zo uit:
- Je begint om 08:30 met werken, afhankelijk van jouw dienst. Je logt in op jouw computer en zorgt dat je telefoon aan staat. Je bent klaar om klanten te woord te staan.
- In TopDesk kijk je samen met het team welke tickets er openstaan en welke je kan oplossen in de tijd dat je niet gebeld wordt en maakt een overzicht voor jezelf.
- Je eerste telefoontje komt binnen. Samen met het team luister je naar de klant, vraag je door en achterhaal je wat het verzoek is. Blijk je deze zelf op te kunnen lossen? Ga vooral je gang!
- Je maakt een ticket aan van het gesprek dat je net gevoerd hebt om ervoor te zorgen dat alle dienstverlening goed geregistreerd wordt.
- Je werkt wat mail weg.
- Je telefoon gaat voor de tweede keer. Het verhaal heb je aangehoord, maar je kan de klant niet direct helpen. Je maakt een ticket aan in TopDesk en verzamelt alle informatie bij de klant zodat het beheerteam of een helpdesk collega die tweede of derdelijns is hiermee aan de slag kan.
- Gezamenlijke lunch met collega’s van andere afdelingen: elke dag wordt er tussen 12:00 en 13:00 een lunch gefaciliteerd in de kantine. Nadat je je eten op hebt speel je nog een potje FiFa of Formule 1.
- In de middag heb je een klantoverleg staan met jouw manager en een collega van sales en krijg je nog veel telefoontjes. Deze beantwoordt je volgens onze werkwijze.
