Bij KNNS geloven we dat het bij dienstverlening en servicecontracten om meer gaat dan uptime en doorlooptijden. Het gaat naar ons idee om de totale beleving. Worden de gestelde KPI’s gehaald én werken de mensen ergens graag mee? De benaming verandert dan ook van Service Level Agreement (SLA) naar eXperience Level Agreement (XLA).

De gebruiker staat centraal. We willen de gebruiker de juiste beleving bieden bij zijn ICT-werkplek. Dat betekent niet dat er nooit iets misgaat, maar wel dat we luisteren naar de eindgebruiker en in overleg tot een oplossing komen. De focus ligt hierbij volledig op hoe de gebruiker de dienstverlening ervaart. Uiteindelijk streven we naar blije en tevreden klanten.

Om op beleving te sturen, meten we periodiek de beleving van je medewerkers. Op basis van de uitkomsten ondernemen wij gericht actie om de dienstverlening te verbeteren. Deze vervolgstappen meten we. Zo blijven met een 360-graden blik kritisch kijken naar de beleving van de dienstverlening én hoe we die constant kunnen verbeteren.

Dit kenmerkt de XLA van KNNS

  • Een professionele helpdesk.
  • Een service delivery manager, een eindverantwoordelijke die ervoor zorgt dat alles wordt geïmplementeerd en nageleefd.
  • Twee service engineers per klant. Zo is altijd iemand op de hoogte van jouw situatie.
  • Proactief beheer van de (online) omgeving door continue monitoring.
  • Je data blijft 100% in Nederland.
  • Samenwerking met Nederlands datacenter.
  • Klant/gebruiker staat centraal in de dienstverlening.